Lomli 年龄资格与未成年人保护政策

生效日期：2026年09月29日

最近更新日期：2026年09月29日

本《年龄资格与未成年人保护政策》（以下简称“本政策”）由 Lomli 的运营主体制定。该运营主体为 HYPERGAME TECHNOLOGY LIMITED（注册地：中国香港），注册地址（以英文原文为准）为 UNIT B604W ON 6/F., BLK B, CHUNG MEI CENTRE, 15 HING YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG（中国香港观塘兴业街 15 号中美中心 B 座 6 楼 B604W 室；中文仅供参考，以英文注册地址为准）；该运营主体同时承担 Lomli 服务提供者、用户签约主体、收费主体和个人信息数据控制者角色（以下简称“我们”）。本政策适用于 Lomli 应用、网站及相关产品、功能与服务（合称“服务”）。

Lomli 是面向成年人的人工智能陪伴服务，可能包含情感陪伴、角色互动、用户生成内容以及其他不适合未成年人的功能或内容。我们将防止未成年人访问服务作为产品安全、隐私保护与平台治理的重要组成部分。

重要提示：Lomli 仅向年满 18 周岁的用户开放。未满 18 周岁者不得创建账户、访问或使用服务。父母、监护人、学校或其他成年人的同意、陪同或授权不能替代该年龄要求，也不构成任何例外。

本政策说明我们的年龄门槛、年龄保证措施、未成年人账户与数据处置方式，以及举报、人工复核和申诉机制。本政策应与《Lomli 服务条款》和《Lomli 隐私政策》一并阅读；涉及个人信息处理时，以《Lomli 隐私政策》及适用法律的强制性规定为准。

1. 适用范围与术语

1.1 适用范围

本政策适用于：

访问、注册或使用 Lomli 服务的所有个人；
我们在注册、登录、持续使用、风险审查、客户支持、举报处置和申诉过程中开展的年龄保证活动；
我们为防止未成年人访问服务或规避年龄门槛而采取的技术、人工与治理措施。

本政策不表示服务在所有国家或地区均可用。用户还应满足其所在地法律规定的其他资格条件；如当地法律要求更高的最低年龄或禁止提供相关服务，以该等要求为准。

1.2 统一术语

在本政策及与本政策相关的《Lomli 隐私政策》《Lomli 服务条款》中，下列术语具有以下含义：

年龄保证： 为判断用户是否符合最低年龄要求并持续管理误判、规避和合规风险而采用的治理总称，包括年龄声明、年龄估算、年龄验证、人工复核以及相应的技术与组织措施。年龄保证不是某一次单独检查。
年龄声明： 由用户自行提供出生日期、年龄范围，或确认其是否已年满 18 周岁的方式。
年龄估算： 根据与年龄相关的信息、信号或模型推断用户可能所属年龄或年龄区间的方式。年龄估算通常产生概率性结果，不当然等同于身份确认或年龄验证。
年龄验证： 通过具有一定证明力的材料、可信数据源、第三方服务或其他方式，确认用户是否达到规定年龄门槛的过程。
人工复核： 由获得授权的人员对年龄保证结果、相关风险信号、用户补充说明或替代证明进行审查，并决定维持、变更或撤销原措施的过程。

上述定义仅说明可能采用的措施类型，不表示我们当前已经启用所有措施。具体启用范围、触发条件和产品流程，以相关界面告知及本政策中的待确认事项为准。

2. 全球统一的 18 周岁年龄门槛

2.1 基本资格

您必须同时满足以下条件，方可使用服务：

已年满 18 周岁；
具有订立具有法律约束力协议的能力；
未被适用法律禁止接收或使用服务；
按要求如实完成年龄声明或其他适用的年龄保证流程。

2.2 不设家长同意例外

未满 18 周岁的个人不得使用服务，即使已经获得父母、监护人、学校或其他成年人的同意、陪同或授权，也不例外。任何成年人不得代未成年人注册账户、共享账户，或协助其规避年龄门槛。

2.3 信息真实与不得规避

您应提供真实、准确、完整且不过时的年龄相关信息，不得：

填写虚假出生日期或作出虚假成年声明；
使用他人的信息完成年龄保证；
篡改、伪造或不当提交验证材料；
使用技术工具或其他方式绕过、干扰或测试年龄保证措施；
向未成年人出借、转让或共享 Lomli 账户；
指示、教唆或协助他人规避年龄门槛。

违反本条可能导致功能受限、账户冻结、暂停或终止等措施，具体依照《Lomli 服务条款》和适用法律执行。

3. 我们如何开展年龄保证

3.1 基本原则

年龄保证是与风险相匹配的持续治理过程。我们在选择和实施年龄保证措施时，将综合考虑儿童安全、隐私影响、准确性、可及性、误判风险、反规避能力及适用法律，并遵循以下原则：

风险相称： 措施的强度与具体未成年人风险、功能风险及法律要求相匹配；
侵入性较低： 在能够达到合理保护效果的方案中，优先考虑对隐私和用户权益影响较低的方式；
最小必要： 仅收集和处理完成年龄判断、安全防护、申诉及法定义务所必要的信息；
分层处置： 不因单一、低可信度信号当然作出永久性不利决定，并在适当情况下提供人工复核或替代证明路径；
持续评估： 根据误判、规避、供应商表现、法律变化及安全风险对措施进行复核和调整。

3.2 年龄声明（当前采用的年龄保证方式）

注册时，我们要求您提供出生日期，或确认已年满 18 周岁。年龄声明是我们目前唯一采用的年龄保证方式，且仅在注册时进行一次。

如果您声明未满 18 周岁，我们将拒绝注册或阻止访问服务，并按照本政策第 7 条处理相关账户与数据。

该年龄声明要求适用于全部登录与访问路径——无论您通过 Apple 登录、Google 登录、电子邮箱注册，还是以访客（Guest）模式进入，均须在首次使用任何 AI 互动功能前完成年龄声明并确认已年满 18 周岁，不因登录方式不同而免除、降低或简化。

此外，服务提供访客（Guest）模式。访客路径同样受本政策的 18 周岁门槛约束：访客可以浏览角色或内容概览，但在开始聊天、语音互动或其他任何 AI 互动功能前，必须先完成年龄声明，确认已年满 18 周岁。未完成年龄声明或声明未满 18 周岁者，不得使用上述互动功能。

为保护未成年人不接触成人向陪伴内容，年龄声明在访客路径上属于互动前的必要前置步骤，不得跳过、绕过或通过清除应用数据等方式重复规避。

在年龄保证环节，我们目前不要求提交身份证件、护照或其他证件图像，不要求自拍、视频或活体检测，不建立用于年龄判断的声纹或面部特征模板，也不委托第三方年龄验证服务或采用自动年龄估算技术。因此，当前不存在年龄验证类生物识别信息的收集或处理。

我们不建立声纹模板，也不进行声纹识别或基于声纹的唯一识别；语音互动功能中的语音音频与转写文本用于模型训练的安排，见《Lomli 隐私政策》第 7 节。

如未来因适用法律、首发市场或目标市场监管要求变化而需要调整年龄保证方式，我们将提前更新本政策及《Lomli 隐私政策》，依法提供通知，并在必要时另行取得同意后方才启用。

3.3 风险分级与可能使用的措施

虽然当前仅采用年龄声明，我们仍会结合风险信号识别可能的未成年人使用或年龄规避情形。用于评估的因素可能包括：

注册信息、账户信息或用户陈述之间存在明显矛盾；
用户主动披露的信息显示其可能未满 18 周岁；
可信举报、客户支持记录或安全审查提示未成年人风险；
登录、设备、交易或使用行为与年龄声明明显不一致；
账户试图绕过年龄门槛或重复注册；
特定功能、内容或地区存在较高的未成年人风险或法律要求；
其他与防止未成年人使用服务直接相关且具有合理可信度的信号。

在仅使用年龄声明的当前设计下，依据风险等级，我们可能采取以下一种或多种措施：

要求您重新作出年龄声明或补充说明；
暂时限制部分或全部功能；
由获得授权的人员开展人工复核；
拒绝注册、冻结、暂停或终止账户访问。

我们在当前阶段不采用年龄估算或第三方年龄验证作为处置手段。如风险信号无法通过重新声明或人工沟通合理消除，我们可能限制或终止账户访问；此类处置仅以保护未成年人为目的，并应遵循最小必要和比例原则。

风险信号仅用于支持判断，不应在缺乏适当评估的情况下被视为对个人年龄的当然认定。对于可能造成账户冻结、长期限制或终止等重大影响的决定，我们会在适用法律要求或合理可行时提供本政策第 6 条所述的人工复核或替代证明路径。

3.4 第三方年龄验证及原始材料（当前未启用）

Lomli 目前未委托任何第三方服务商开展年龄估算或年龄验证，也未出于年龄判断目的收集或处理身份证件图像、自拍、视频、面部特征模板、声纹或其他生物识别原始材料。

若未来在特定市场因法律要求或风险治理需要而考虑启用此类措施，我们将在启用前完成法律、隐私与必要性比例性评估，并落实以下事项后，方会更新本政策、提供事先告知并在必要时取得单独同意：

明确 Lomli、第三方年龄保证供应商及其他接收方分别接收的数据类别、数据流向、处理地点与分包安排；
明确证件、自拍、视频、生物识别模板及验证结果的保存责任方、保存期限、期限起算点与删除机制；
明确是否将上述数据用于模型训练、模型改进、产品改进、欺诈检测或其他二次目的，以及相应法律依据与选择机制。

3.5 年龄声明的处理与数据流

在当前仅使用年龄声明的设计下，我们仅处理完成服务准入所必要的信息，例如出生日期或年龄确认结果，以及在识别和处置年龄规避风险时产生的必要安全记录。

我们不会因年龄声明而收集证件、自拍、视频或生物识别原始数据。

4. 年龄保证中的隐私与数据治理

4.1 处理目的与不相容目的限制

我们仅可为执行 18 周岁门槛、防止和调查规避、保障服务安全、处理复核或申诉、履行法律义务，以及在依法完成相容性评估后与上述目的相容的其他用途，处理必要的年龄相关信息。

年龄相关信息不得被用于与收集目的不相容的目的。特别是，不应仅因某人接受过年龄声明或年龄保证，即将其出生日期、年龄确认结果或相关安全记录用于无关的广告定向、营销画像、敏感特征推断，或其他与年龄保证目的不相容的分析。若未来启用证件、自拍或其他生物识别材料，同样不得将其用于上述不相容目的。拟开展新的处理目的前，应依法评估其相容性，并在需要时另行告知、取得有效同意或停止该处理。

4.2 数据保护原则

我们在年龄保证场景中遵循以下原则：

目的限定： 将数据处理限制在已说明且合法的年龄保证、安全、申诉和法定义务目的内；
最少必要： 仅收集和处理完成年龄判断、安全防护、申诉及法定义务所必要的信息；在当前设计下不收集证件、自拍或其他生物识别原始材料；
访问限制： 仅允许因工作职责确有必要且获得授权的人员、供应商或分包商访问相关信息；
保存限制： 各类信息仅保存至实现相应目的、争议处理、安全审计或法定义务所必要的期限届满；
安全保护： 采取与信息敏感性和风险相适应的技术与组织措施，降低未经授权访问、披露、篡改、丢失或滥用的风险；
透明与可问责： 在收集前或收集时说明数据类别、目的、法律依据、接收方、保存期限或确定标准，以及可行使的权利，并保留必要的评估与治理记录。

4.3 生物识别信息和敏感信息评估

由于当前年龄保证仅使用注册时一次性的年龄声明，不涉及面部分析、声纹、活体检测、身份文件或生物识别模板，本政策所述年龄保证活动目前不构成生物识别信息的处理。

若未来拟启用涉及上述方式或其他适用法律认定的敏感个人信息、特殊类别个人数据的年龄保证措施，我们将在相关地区启用前，根据当地法律和实际风险开展适用的数据保护影响评估或隐私影响评估（DPIA／PIA），并评估处理的必要性和比例性。

评估应至少考虑：是否存在侵入性更低的可行替代方案、处理的准确性与偏差、误判后果、儿童及弱势群体风险、供应商与跨境数据流、保存和删除机制、安全措施，以及人工复核或替代证明安排。法律要求时，我们还将进行监管咨询、取得有效同意或提供额外权利与选择。

4.4 与《Lomli 隐私政策》的衔接

年龄相关个人信息的具体类别、来源、处理目的、法律依据、共享对象、跨境传输、保存、安全措施、自动化决定及用户权利，以《Lomli 隐私政策》及年龄保证界面的分层告知为准。若实际产品流程变化，我们应同步更新本政策、《Lomli 隐私政策》和相关界面，避免术语或事实不一致。

5. 未通过年龄保证时的措施

如用户声明未满 18 周岁、未完成必要的年龄保证、验证结果显示不符合要求，或存在合理且尚未消除的未成年人风险，我们可能根据风险和适用法律采取以下措施：

拒绝创建账户；
阻止登录或访问服务；
临时冻结账户或限制特定功能；
要求通过第 6 条所述的人工复核或替代证明路径补充信息；
暂停或终止账户，并删除、去标识化或隔离相关数据；
依法处理与未使用订阅期、虚拟权益或其他付费项目有关的退款或取消事项；
为防止重复注册、规避、欺诈或滥用，在法律允许且确有必要的范围内保留有限的反规避记录；
采取《Lomli 服务条款》或适用法律允许的其他措施。

措施应与风险相称，并尽量避免要求用户提供超出年龄判断所必要的信息。账户受到年龄限制，不当然排除用户依据适用消费者法律或购买渠道规则享有的退款、撤回、取消或其他不可放弃的权利。

若存在侵害儿童安全、欺诈、违法内容或其他重大风险，我们可能在适用法律允许或要求的范围内向相关平台、执法机关、监管机构或儿童保护机构报告。

6. 误判的人工复核、替代证明与申诉

6.1 可申请复核的情形

如果您认为年龄声明、年龄估算、年龄验证或其他风险信号导致错误判断，或账户因年龄原因受到限制、冻结、暂停或终止，可以申请人工复核或提出申诉。

在合理可行且不削弱安全措施的情况下，我们可以提供一种或多种替代证明路径，使用户无需重复使用同一种可能导致误判的方式。替代路径可能根据地区、风险和可用技术有所不同，但仍应遵循风险相称、侵入性较低和最小必要原则。

6.2 申请所需信息

为便于处理，申请通常应包括：

Lomli 账户标识或与账户关联的联系方式；
相关决定、通知或错误提示的说明；
认为判断有误的理由；
为确认是否达到 18 周岁门槛所必要的补充信息。

请勿主动发送与复核无关的证件、自拍、生物识别数据或其他敏感信息。我们应通过正式渠道告知可接受的信息形式，并说明相应的数据处理规则。

6.3 处理原则

我们将根据适用法律和已确认的运营流程：

对原决定、年龄保证结果和相关风险信号进行重新审查；
在合理可行时，由未直接作出原决定的人员或具有适当独立性的流程处理；
仅要求与确认年龄、防止欺诈和处理申诉相称的信息；
向申请人说明已受理、需要补充的信息及复核结果；
在申诉成立时恢复符合资格用户的相应访问权限，并纠正不准确的相关记录；
在申诉不成立时说明主要理由，但可以不披露会实质性削弱安全措施或协助规避的信息；
对复核材料设定访问权限和保存期限。

在复核完成前，我们可以在风险相称的范围内继续限制账户访问。对同一事项重复提交且未提供新信息的申请，我们可以合并处理或不再重复审查，但不得限制适用法律赋予的申诉或救济权利。

7. 发现未成年人账户或数据后的处理

7.1 账户处置

如果我们确认或有充分理由认定某用户未满 18 周岁，我们将停止向其提供服务，并视情况拒绝注册、限制访问、冻结、暂停或终止账户。任何处置不改变第 2.2 条规定的“无家长同意例外”原则。

自动化边界（已确认）： 冻结、暂停等临时限制可由自动化系统或审核流程直接施加，但最终终止账户的决定须经人工确认后作出，不由系统自动生效。详见《Lomli 隐私政策》第 20 节及《Lomli 服务条款》第 11.1 条。

7.2 数据删除与有限保留

当我们确认个人信息来自未满 18 周岁的用户时，我们将依照适用法律、有效的删除流程和相应法律依据，删除、去标识化或限制处理相关个人信息，但下列有限情形可能需要例外保留：

履行法定义务、配合合法调查或处理法律争议；
保护用户、公众或 Lomli 的安全和合法权利；
防止同一用户反复注册、规避年龄门槛、欺诈或滥用；
数据已经依法完成不可逆去标识化或汇总，且不能合理关联到特定个人；
适用法律允许或要求的其他情形。

任何例外保留均应限于明确目的所需的最少字段，实施分级访问和用途限制，并在目的消失或期限届满后删除或不可逆去标识化。备份中的数据如不能立即删除，应依照安全轮换周期隔离并限制再次投入日常业务使用。

关于模型训练的特别说明： 根据《Lomli 隐私政策》第 7 节，聊天、图片、语音、记忆和反馈内容会用于 Lomli 自有模型训练，并且我们向所有用户提供选择退出机制（见《Lomli 隐私政策》第 7 节）。这意味着，在识别并删除未成年人账户之前，该账户在使用期间产生的相关内容可能已经进入训练流程，而删除请求无法从已完成的模型参数中撤回其影响。

已确认的通用保留框架（同样适用于未成年人相关数据）： 账户与个人资料在账户删除后立即删除；角色、偏好和长期记忆在用户删除后立即（近实时）删除；聊天历史、AI 生成内容、图片和语音文件在用户删除后于活动系统中最长保留 30 天（仅用于执行删除、跨系统同步与安全审计）；安全审核、举报与滥用记录及客服记录自结案或工单关闭起保留 3 年；设备与日志保留 24 个月；备份按 180 天滚动周期覆盖。

未成年人场景的适用说明： 由于生成内容的删除宽限期已缩短至 30 天，未成年人相关数据与成年用户适用同一删除时效，不存在「未成年人内容被长期保留」的问题。

7.3 父母、监护人或其他个人的通知

父母、监护人或其他个人如有理由相信未成年人向 Lomli 提供了个人信息，可以通过第 11 条所列渠道联系我们。为防止欺诈和未经授权的数据披露，我们可能要求请求人提供足以定位相关账户、说明事实或验证请求权限的信息，但不应要求超出处理请求所必要的材料。

收到可信通知后，我们会调查并采取适当措施。我们是否以及如何向请求人披露处理结果，取决于身份与权限核验、未成年人的安全和隐私、账户安全及适用法律；提交举报不当然赋予请求人访问账户或个人信息的权利。

8. 举报未成年人使用或协助规避

任何用户或第三方均可举报以下情形：

疑似未成年人正在使用 Lomli；
成年人代未成年人注册或向其提供账户；
用户使用虚假信息或其他方式规避年龄保证；
有人诱导未成年人接触 Lomli 中不适龄的内容或互动；
与未成年人安全相关的其他紧急或重大风险。

您可以通过应用内举报表单或客服邮箱 lomli-service@outlook.com 向我们举报；涉及未成年人安全的紧急或重大风险，请在主题中明确标注"未成年人安全"，以便我们优先处理。

举报时请提供足以定位相关账户和评估风险的信息，例如账户标识、相关事实、发生时间及必要证据，并避免提交与举报无关的敏感个人信息。

我们会基于举报的可信度、风险程度和现有信息开展审查，并可能采取临时限制、补充年龄保证、内容保全、账户处置或其他保护措施。我们不会仅因缺乏完整证据而忽视可信的儿童安全风险，也不会仅凭恶意或明显无依据的举报作出永久性不利决定。

9. 安全执行、自动化判断与执法协作

我们可以依法使用自动化工具与人工审查相结合的方式发现违反本政策的行为。涉及年龄的自动化判断应接受与其风险相匹配的准确性、公平性、偏差和误判评估；当决定对用户产生重大影响时，我们将依适用法律和本政策第 6 条提供人工介入、说明、替代证明或申诉机会。

在适用法律允许或要求的情况下，我们可能：

保存与调查有关的最少必要记录；
与为我们提供安全、年龄保证、托管、客服、支付或法律支持的服务商共享最少必要信息；
响应具有法律效力的法院命令、传票、监管要求或执法请求；
在善意认为存在人身安全紧急风险时，向适当机构披露必要信息；
向儿童保护机构、监管机构或执法机关报告涉嫌剥削、诱导、虐待或其他危害未成年人的行为。

所有披露均应遵循合法性、必要性和比例性原则。我们会在合理可行时审查请求的法律效力，并限制明显过度宽泛的请求。

关于儿童性剥削内容：报告义务不属裁量事项。 我们禁止任何涉及未成年人的性化内容。我们对疑似儿童性虐待材料（CSAM）设有内部检测与处置机制；对依法应当报告的情形，我们将依适用法律向主管机关或同等机构报告。

此外，如涉及对未成年人的自伤或自杀高风险信号，我们目前采取的处理为触发人工审核并升级处理，并向用户推送按地区匹配的危机资源；但该项人工审核目前仅在工作时间提供，并非全天候值班。

由于当前年龄保证仅使用注册时一次性的年龄声明，年龄判断本身不依赖自动化决策。涉及未成年人的处置主要来源于用户主动披露、举报以及内容安全审核中发现的风险信号。相关人工审核的范围与流程以《Lomli 隐私政策》第 8 节和《Lomli 服务条款》第 11.1 条为准。

涉及账户终止的自动化边界： 与内容限制不同，我们不对账户终止采用完全自动化决定——自动化系统仅可施加临时限制（如临时冻结、临时限制互动），最终终止账户的决定须经人工确认后作出。这一边界与《Lomli 隐私政策》第 20 节和《Lomli 服务条款》第 11.1 条一致。需要同时说明的是，内容安全审核中的自动分类可以自动生效，因此被系统判定为高风险的内容（包括可能涉及未成年人的内容）可能在人工介入前即被隐藏、降级或限制。

如您认为年龄相关处置有误，或您的账户因年龄原因被限制或终止，可依本政策第 6 条申请人工复核或提出申诉。

为处置未成年人风险，被标记内容可能包含敏感个人信息，并会由位于中国境内的审核团队自中国境内访问。 该等访问构成跨法域的访问，我们将在上线前落实所需的传输机制、影响评估与补充保障措施；如适用法律要求，我们将另行提供补充告知或取得同意。

10. 与其他规则的关系

10.1 《Lomli 服务条款》

《Lomli 服务条款》规定使用服务的一般资格、账户责任、禁止行为、付费与退款、暂停与终止、责任限制和争议处理。本政策关于全球统一 18 周岁门槛、无家长同意例外、不得规避及年龄保证的规定构成服务资格规则的一部分。

因年龄原因产生的账户限制、冻结、暂停、终止、订阅取消或退款，应同时适用《Lomli 服务条款》、购买渠道规则及用户所在地不可放弃的消费者权利。两份文件使用“年龄保证”“年龄声明”“年龄估算”“年龄验证”和“人工复核”时，均采用本政策第 1.2 条的定义。

10.2 《Lomli 隐私政策》

《Lomli 隐私政策》说明个人信息的类别、来源、目的、法律依据、共享、跨境传输、保存、安全措施、自动化决定和用户权利。本政策重点说明年龄保证和未成年人保护场景。

两份文件关于年龄数据类别、接收方、供应商、保存期限、证件或自拍处理、生物识别信息、训练或二次利用、未成年人删除和有限反规避记录的描述应保持一致。如实际处理与已发布文本不一致，我们应及时纠正相应流程或文本，并依据适用法律提供必要告知和救济。

10.3 强制性法律

本政策不限制任何依据适用法律不可被放弃的权利。若本政策与适用法律的强制性要求冲突，以该强制性要求为准，其余条款继续有效。

11. 联系我们

如需举报疑似未成年人账户、申请删除未成年人数据、提出年龄人工复核或申诉，或咨询本政策，请通过以下渠道联系我们：

统一受理入口（已确认安排）： 由客服邮箱统一接收一般咨询、隐私与数据权利请求、法律通知及本政策相关举报与申诉；客服邮箱为 lomli-service@outlook.com，并在应用内、网站及本政策中公布。
应用内举报表单（已确认）： 提供应用内举报表单，用于举报疑似未成年人账户、违规内容与安全事件，与本条邮箱并行受理。
运营主体： HYPERGAME TECHNOLOGY LIMITED（注册地：中国香港）
邮寄地址（注册地址，以英文原文为准）： UNIT B604W ON 6/F., BLK B, CHUNG MEI CENTRE, 15 HING YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG（中国香港观塘兴业街 15 号中美中心 B 座 6 楼 B604W 室；中文仅供参考，以英文注册地址为准）
书面通知送达方式： 我们以电子方式受理通知与请求为主（客服邮箱见上）；如您确需以邮寄方式送达法律文书，可通过客服邮箱索取可接收法律文书的邮寄地址

受理渠道的说明： 举报与申诉均由上述统一邮箱与应用内举报表单受理。我们将确保面向家长或监护人的举报具备可用的受理路径，并在客服系统内为该等举报与申诉设置独立分类、分派与时限追踪。

如您认为存在迫在眉睫的人身安全风险，请立即联系所在地的紧急服务、执法机关或适当的儿童保护机构，不要仅依赖 Lomli 的普通客服渠道。请注意我们的人工审核目前仅在工作时间提供，非工作时间的升级请求可能存在延迟。

12. 本政策的变更

我们可能因法律法规、监管指引、服务功能、年龄保证方式、供应商安排或安全实践发生变化而修订本政策。

如变更对用户权利、年龄门槛、年龄保证方式或个人信息处理产生重大影响，我们将在变更生效前通过应用内通知、电子邮件、网站公告或其他适当方式进行显著告知，并说明生效日期；适用法律要求另行取得同意时，我们将依法处理。

更新后的政策自所载生效日期起适用。您在变更生效后继续使用服务的资格，仍以持续满足全球统一的 18 周岁门槛及其他适用条件为前提。我们建议您定期查阅本政策。